免税品プリオーダーに関するよくあるご質問

免税品プリオーダーに関するよくあるご質問

 

ハワイアン航空の免税品ウェブサイトで、素早く簡単にご注文をしていただけます。

ご注文品はすべて、在庫状況とRETAIL TRAVEL SERVICES LLCによる受け入れ、およびオンライン販売規約による対応の対象となります。

プリオーダーとは何ですか?その仕組みは?

プリオーダーは、お使いの携帯電話やパソコン、タブレットなどで、お気に入りの商品をオンラインですぐに注文していただけるシステムです。ご注文後、商品を準備し、ご搭乗便機内でお渡しします。

ご注文は、ホノルル発ハワイアン航空国際線ご搭乗便の出発時刻72時間前まで受け付けます。ご注文のチェックアウト時に、ご搭乗航空便情報の入力をお願いしています。

お支払いはどのようにするのですか?
オンラインでの免税品ご購入はすべて、主要なクレジットカードでのお支払いとなります。 

どのクレジットカードが使えますか?
Amex、Visa、Mastercard、Discover、Diners Club、JCBカード、およびMaster/Visa、銀聯のクレジットカードが使えます。

最低購入額は設定されていますか?
いいえ、金額に関わらずご購入いただけます。

請求はどの通貨でされますか?
クレジットカードでのご購入はすべて米ドルでの請求となります。米国以外で発行されたクレジットカードでお支払いの場合、請求時に外貨交換手数料がお客様の銀行から請求される場合がございます。詳細はご利用の銀行にお問い合わせください。 

商品の受け取りはいつですか?
ハワイアン航空国際線航空便にご搭乗の際、客室乗務員がご注文品を直接お客様の座席までお届けします。

商品の受け取りを確認する必要はありますか?
ご注文品を受領されたことを確認する領収書を客室乗務員がお持ちしますので、そちらに署名いただきます。

受け取った商品が間違っていた場合はどうしたらよいですか?


商品をすぐに客室乗務員に返品していただけます。客室乗務員が、領収書に返品の旨を記載します。料金はお客様のクレジットカードへ返金されます。または、 customerservice@hawaiianairlinesdutyfree.comまでご連絡いただくか、 1.877.55 DFASS (1.877.553.3277) にお電話でお知らせください。 返金処理には2週間かかります。

搭乗できなかった場合や、注文品を何らかの理由で受け取れなかった場合はどうなりますか?

2週間以内にクレジットカードに返金処理がなされます。

返品返金の方針を教えてください。
ご購入商品にご満足いただけなかった場合は、ご搭乗後1カ月(30日)以内に免税品カスタマーサービスにご連絡いただければ全額返金の対象となります。ただし、次のことに起因する欠陥の場合は返金の対象にはなりませんのでご了承ください。誤用、水分や液体、熱に近づけたりさらしたりした場合、事故、乱用、放置、指定用途以外の使用、購入後にメーカー関係者以外の人が修理/改造したことによる不具合。

 

返金はどのように申請するのですか?
返品や返金をご希望の場合は、customerservice@hawaiianairlinesdutyfree.comまでメールにてご連絡いただくか、1.877.55 DFASS (1.877.553.3277) までお電話でお知らせください。 

 

機内で免税品を受け取ってその場で返品することはできますか?
はい。まだ開封していない状態でしたら商品をお受け取りになった機内で返品していただけます。 その場合、2週間以内にクレジットカードへ返金されます。

液体物やジェル製品をプリオーダー購入できますか?
他の航空便に乗継されない場合、または乗継される場合でも次の便にご搭乗前にお預け手荷物に商品を入れることができる場合は、液体物やジェル製品の分量制限なしでプリオーダーいただけます。お乗継の場合は、液体物100mlまでおよびジェル製品1リットルまでをご購入いただけます。ご購入の商品は合わせて容量1リットルの袋に収めることができる必要があります。

 

お乗継の際は、液体物やジェル製品に関する当該国の安全規制をご確認ください。ご注文の際に乗継の旨をお知らせいただければ、商品を透明な不正開封防止袋(STEB)に入れて密封した状態でお渡しします。

 

国内線搭乗の場合でも免税品のプリオーダーはできますか?
免税品をご購入いただけるのは国際線のみとなります。 

ハワイアン航空搭乗を予定していない場合でも免税品のプリオーダーはできますか?
ハワイアン航空の免税品プリオーダーウェブサイトは、ハワイアン航空国際線航空便に搭乗されるお客様のみご利用いただけます。

 

免税限度とは何ですか?

以下に現地税関当局により免税の範囲として認められた分量の目安を記載いたします。できるだけ正確な情報となるよう努めております。免税限度は予告なしに変更されることがあります。また、現地税関当局により税金が徴収される場合においてはお客様の責任により対応をお願いいたします。

 

到着地   酒類                       たばこ/葉巻

オーストラリア    2.25リットル        たばこ50本または葉巻50グラム

中国         1.5リットル          たばこ400本または葉巻100本

日本         ボトル3本            たばこ400本または葉巻100本*

韓国         1リットル              たばこ200本または葉巻50本

ニュージーランド                ボトル3本            たばこ50本または葉巻/たばこ製品50グラム

台湾        1リットル                             たばこ200本または葉巻25本

タヒチ                    2リットル                             たばこ200本または葉巻50本

 

ご注意
オンライン販売規約と本ページの情報との間に矛盾が生じた場合は、オンライン販売規約を優先するものとします。 

免税品のショッピングをどうぞお楽しみください。ご利用いただきありがとうございます。