免税预购常见问题

免税预购常见问题

夏威夷航空免税网站可让您轻松快捷下单!

所有订单均取决于RETAIL TRAVEL SERVICES LLC的商品存量和订单确认,并受《网上销售条款》的限制。

何为预购以及其运作方式?

预购可为您带来更多便捷,您可通过手机、电脑或平板电脑在线订购喜爱的产品。航班将提前准备您的订单并在飞机上为您提供实物。

您的订单必须在夏威夷航空从檀香山国际机场起飞前至少提前72小时以上完成。结账时,系统会提示您输入航班信息。

如何支付?
所有网上免税购物均需使用主信用卡支付。 

接受哪些信用卡
Amex、Visa、Mastercard、Discover、Diners Club、JCB Cards和Master/Visa及中国银联卡。

是否有最低消费限制?
没有,无论金额大小,我们都欢迎您的订单。

我将以哪种货币付款?
所有信用卡购买均收取美元。若您使用在美国境外发行的信用卡进行支付,您的银行可能会在开单时向您收取外国商家的交易费用。请与您的银行联系,了解详情。 

我何时能收到购买的商品?
航班乘务员会将您通过免税购物购买的商品直接送到您所搭乘的夏威夷航空国际航班的座位上。

我需要确认收到商品吗?
航班乘务员会要求您签收确认已收到商品的收据。

如果收到商品有误怎么办?


您可立即将商品退还给乘务员,空乘员将在收据上注明退货。届时我们将通过您的信用卡完成退款。您也可联系customerservice@hawaiianairlinesdutyfree.com或致电 1.877.55 DFASS (1.877.553.3277). 退款事宜大约需要2周时间完成。

若我没有登机,或因某种原因无法收货,该怎么办?

您的订单金额将在两周内退还至您的信用卡。

何为退货和退款政策?
若您对所购商品不满意,请在搭乘航班后1个月(30天)内联系我们的免税客服,进行全额退款。在购买后,任何由于错误使用(放置于潮湿环境、浸泡于液体中、过于靠近热源、意外、滥用、误用或因修理或改造)而造成的缺陷将不予退款。

 

如何申请退款?
请联系customerservice@hawaiianairlinesdutyfree.com或致电1.877.55 DFASS (1.877.553.3277) 申请退货/退款。 

 

在飞机上收到商品后,我可以退货吗?
可以,但您只能在机上且商品包装完好无损的情况下才能进行退货。 我们将会在2周内将退款至您的信用卡。

我可以预购液体和/或凝胶吗?
若您不需搭乘转机航班,或在搭乘转机航班前可以托运行李,则预购的液体和凝胶数量没有限制。若您需要搭乘转机航班,您可以购买单瓶100毫升的液体和凝胶,总量最多为1升。商品必须装在1升的袋子里。

 

若您有转机航班,请确保您了解该国有关携带液体和凝胶的相关政策和规定。请务必在订单中注明您搭乘的是转机航班,以便我们可以将您的订购商品放入透明的包装袋中。

 

若我搭乘的是国内航班,可以预购免税商品吗?
免税购物只在国际航班中提供。 

若我没有与夏威夷航空预订旅程,我可以预购免税商品吗?
夏威夷航空免税预购网站仅为搭乘夏威夷航空国际航班的旅客提供服务。

 

什么是免税额度?

下面信息显示了当地海关准许的免税额。我们已尽最大努力来保证此信息的准确性。额度如有更改,恕不另行通知,乘客将全权负责当地海关征收的任何税款。

 

目的地   酒类                       香烟/雪茄

澳大利亚                2.25升    50支香烟或50克雪茄

中国         1.5升      400支香烟或100支雪茄

日本         3瓶         400支香烟或100支雪茄*

韩国         1升          200支香烟或50支雪茄

新西兰    3瓶         50支香烟或50克雪茄或烟草制品

台湾        1升                         200支香烟或25支雪茄

大溪地                    2升                         200支香烟或50支雪茄

 

请注意
网上的销售条款与常见问题页面信息有冲突或不一致时,以网上销售条款为准。 

感谢您的惠顾!我们期待为您服务!